سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: يونيو 2026

المبادئ العامة

نحن في Sky Store نحرص على تقديم منتجات رقمية أصلية ومضمونة. جميع المنتجات الرقمية يتم تسليمها خلال دقائق من تأكيد الدفع. نظراً للطبيعة الرقمية للمنتجات، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:

حالات الاسترجاع المقبولة

• منتج غير مطابق للوصف: إذا اختلف المنتج عن الوصف المذكور في الموقع (مثل: مدة الاشتراك، نوع اليوزر، الخدمة المقدمة).
• منتج لم يتم تفعيله: إذا لم يتم تسليم أو تفعيل المنتج بعد 24 ساعة من تأكيد الدفع.
• خطأ من المتجر: إذا تم إرسال منتج خطأ بدلاً من المنتج المطلوب.
• منتج معطل: إذا كان المنتج لا يعمل كما هو موصوف وثبت أن المشكلة من المصدر وليس من سوء استخدام العميل.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• تغير رأي العميل بعد الشراء.
• شراء منتج مشابه من مصدر آخر.
• عدم استخدام المنتج بعد تفعيله.
• انتهاء صلاحية المنتج بسبب تأخير العميل في استخدامه.
• مشاكل ناتجة عن جهاز العميل أو اتصاله بالإنترنت.

إجراءات الاسترجاع

لطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر انستقرام أو تيليجرام أو واتساب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء مع إرفاق:

• رقم الطلب (Order ID).
• سبب طلب الاسترجاع بالتفصيل.
• أي إثبات يوضح المشكلة (إن وجد).

سيتم الرد على طلبك خلال 24 ساعة. في حال الموافقة، سيتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج خلال 3-5 أيام عمل.

الاستبدال

الاستبدال متاح فقط لنفس المنتج أو لمنتج مشابه بنفس القيمة. لا يمكن استبدال منتج رقمي بآخر بعد تفعيله.