سياسة الضمان

آخر تحديث: يونيو 2026

ضمان الذهب

جميع منتجات Sky Store مشمولة بـ "ضمان ذهبي" — وهذا يعني:

• منتج أصلي: نضمن أن جميع الاشتراكات والبطاقات واليوزرات أصلية ومأخوذة من مصادر رسمية.
• توصيل فوري: يتم تسليم المنتج خلال دقائق من تأكيد الدفع (في معظم الحالات).
• دعم فني: في حال واجهتك أي مشكلة في التفعيل أو الاستخدام، فريقنا متاح لمساعدتك.

مدة الضمان

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج:

• اشتراكات المشاهدة (نتفليكس، OSN+، إلخ): طوال فترة الاشتراك — في حالة توقف اليوزر أو ظهور مشكلة، نستبدله فوراً.
• بطاقات الشحن (PUBG UC، V-Bucks، إلخ): نضمن وصول البطاقة سليمة وصالحة للاستخدام. في حالة وجود مشكلة، يتم الاستبدال خلال 24 ساعة.
• ألعاب PC (ستيم، إيبك): نضمن تفعيل الحساب أو اللعبة بشكل صحيح. في حالة عدم التفعيل، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ.

ما لا يشمله الضمان

• توقف الخدمة بسبب مخالفة شروط استخدام المنصة الأم (مثل: مشاركة الحساب مع أكثر من عدد الأجهزة المسموح بها).
• مشاكل ناتجة عن حظر من المنصة الأم بسبب سلوك العميل.
• انتهاء صلاحية المنتج بعد استخدامه.

كيفية طلب الضمان

تواصل معنا عبر انستقرام أو تيليجرام أو واتساب مع إرفاق رقم الطلب ووصف المشكلة. سيتم الرد عليك خلال 24 ساعة.